הצורך
תקלות קטנות מצטברות לזמן עבודה אבוד: משתמש שלא מצליח להתחבר, הרשאה חסרה, הדפסה שאינה עובדת או מחשב חדש שאינו מוכן לשימוש. במקביל, צריך לדאוג גם לעדכונים, לגיבויים ולשינויים במערכות.
מה כולל השירות
- אבחון וטיפול בתקלות בתחנות ובסביבת העבודה.
- הגדרת מחשבים, ציוד היקפי וחיבורי משתמשים.
- טיפול בגישה לקבצים, למדפסות ולשירותים ארגוניים.
- סיוע בקליטה, שינוי תפקיד וסיום עבודה מבחינת ציוד וגישות.
- תחזוקה ועדכונים בהתאם לתכנון העבודה.
- תיאום טיפול עם ספקי תוכנה, תקשורת וציוד.
- ריכוז משימות, תיעוד והמלצות להמשך.
איך עובדים
תחילה מכירים את המשתמשים, המערכות והנושאים הפתוחים. מגדירים סדרי עדיפויות לפי השפעתם על העבודה, ומתקדמים בטיפול ובתחזוקה.
בתקלה חוזרת בודקים גם את הגורם ואת התלויות שלה. בשינוי שנוגע לכמה גורמים מרכזים את המידע ומתאמים את סדר הפעולות.
מה מקבלים
כתובת מקצועית ישירה, טיפול המביא בחשבון את סביבת העבודה, ותמונה של מה בוצע ומה דורש המשך. התיעוד מאפשר לחזור לממצאים ולהחלטות גם בהמשך.
דוגמה לתהליך עבודה
החלפת תחנת עבודה יכולה לכלול גם הרשאות, מיפויי כוננים, תוכנה עסקית, הדפסות וגישה מרחוק. ההיכרות עם הסביבה מאפשרת לטפל בחיבורים האלה כחלק מאותה משימה.